开展“进一步改善医疗服务行动”改善人民群众看病就医体验

    开展“进一步改善医疗服务行动”是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

    1.优化服务流程、加强窗口建设：为了进一步优化服务流程、方便病人就医，我院努力改善门诊就诊环境，做好候诊、就诊区域环境卫生整治，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；门诊大厅公示各科室门诊开设时间，院区及各楼层标识系统清晰、规范、醒目，为患者就诊带来极大的方便；分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，方便病人就医；设立了导诊、分诊台、咨询台，引导患者就医；抓全院各病区的卫生工作和无烟医院工作，确保病区走廊、病房的清洁；准备了轮椅、担架、饮水机等便民措施；设立“健康咨询台”，为患者发放健康手册、为病人及家属进行健康知识宣教，为患者提高预防保健知识；保护患者隐私，执行“一人一诊”。

    附图：（分诊台、标识）

    2.推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者：通过网络、电话、窗口、诊间、出院复诊预约等多种方式、多种途径，为患者提供预约诊疗服务，逐步提高预约比例；全面推行分时段预约，合理安排患者就诊。

    3.推行“一卡通”就诊服务，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、检查、取药等排队时间，从而缩短在医院候诊时间。

    4.停车收费系统建设：

    为了更好地给阿克苏各族群众提供优质医疗卫生服务，营造良好就医环境，保障急诊绿色通道畅通无阻。我院各级领导的支持和帮助下，加强院内停车场（库）的管理和有效使用，保障交通畅顺，扭转就医停车难的局面。

    基于“便民、利民”的原则，我院2015年在2013年投资30万元的基础上又投资3万元进行停车系统升级、标示建设，建立了两进一出停车管理系统，根据就诊、检查、探视、送饭规律，基本定为1小时免费停车，为了保障有限的车位能够有效周转，制定超时扣除押金100元和违规黑名单制度。目前综合治理办公室和志愿者的管理下，通过一个月的不断摸索和质量改进，现每日免费停车超过800辆次，在医院800-900住院病人的状况下，保障“一床一车一小时”，充分缓解了各族百姓看病停车难的现状，展示一师医院改善医疗服务行动计划的成效。

    5.“进一步改善医疗服务行动计划”考核内容涉及9个检查部分，细化分了56个检查点，于2016年1月18日-23日三甲办组织相关质量与安全管理小组人员对所涉及的相应部门进行督导检查，按考核标准逐项考核打分，医院在优质护理开展率、护士对优质护理知晓率、利用网站和微信等平台为患者提供服务改善患者就医、公开医疗价格、患者抗菌药物使用率和抗菌药物使用强度、构建和谐医患关系，妥善化解医疗纠纷等工作亮点。但未开展日间手术、无自助查询服务等不足，还需进一步持续改进。