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第一师医院便民服务措施

发布时间:2016/2/14 9:05:42作者:未知来源:不详点击数(0)

    1、开展导医咨询服务:门诊配置各楼层、诊疗区域配置导医,在患者就诊前开展导语服务,主动为患者提供就医咨询,为病人介绍就医环境、就医流程、专科特色和专家特长,并为需要帮助的病人提供三测(免费提供医测体温、测血压、测体重)、三代(代办卡、代充值、代取药)、三送(送就诊、检查、住院)特色服务。

    2、设立综合服务台:门诊综合服务台为患者提供轮椅、平车、老花镜、剪刀、指甲刀、针线、纸笔、饮用水、纸杯等用品方便患者就医。

    3、开展多种形式的健康宣教:各诊区摆放健康教育单、健康教育处方,提供健康宣教服务。

    4、导向标识清晰醒目:门诊楼大厅、电梯、及各楼层设有楼层分布图、就诊流程图及各类导向标识,并设置门诊投诉、热线咨询电话2130315、预约挂号电话2130315、HIV自愿咨询电话2134576。

    5、推行预约诊疗服务:为缩短病人就医时间,方便病人就医,门诊推行预约诊疗服务,开展电话预约、现场预约、诊间预约、出院复诊预约、实现随到随诊,避免长时间的不确定排队候诊,充分体现人性化的医疗特色服务。

    6、优化门诊就医环境:设置候诊椅、候诊区,就医环境洁净,每层均设置独立残疾人卫生间,卫生间无异味,设置防滑垫,预警标识清晰。 

    7、建立门诊叫号系统:候诊区多处安置叫号屏,让病人及家属在医疗活动范围内都能接受到叫号提示服务。

    8 、建立门诊医生工作站等信息系统:实行患者“一卡通”就诊模式,各类门诊检查资源结果资源通过信息系统共享,推行“先诊疗、后付费”的服务模式。 

    9、门诊分层挂号及缴费:收费窗口人性化配置,门诊各楼层均每个楼层均配置多个收费服务窗口,实现办卡、充值、预约、打印清单等功能,工作人员提前30分钟上岗,缩短患者就诊时间。

    10、实行错峰诊疗服务:医技检查窗口长年坚持错时工作制,各医技科室高峰时段实行弹性排班,影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度,同时为门诊患者提供延时服务、弹性排班,保障门诊患者的检查,缩短门诊患者大型检查的预约时间。

    11、长年推行无假日门诊。

    12、急、危、重症患者实行优先就诊和门诊绿色通道服务。

    13、门诊药房推行“预配置”工作流程,缩短门诊患者取药时间。

    14、用电子大屏向患者公示告知门诊就诊人员、门诊就诊指南、药品价格等信息,方便患者就医。


编辑:admin
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