第一师医院“科主任、护士长接待日”拉近医患关系零距离

长年以来，第一师医院始终把行风建设作为“满意度工程”和诚信服务窗口建设的切入点，通过每月患者满意度调查、每半年召开一次社会行风监督员暨病友座谈会、公示投诉电话等，积极收集患者对医疗质量、医德医风、就医流程、院务公开等方面的意见和建议。为持续改善患者就医体验，近期又建立了“科主任、护士长接待日”制度，主动拉近医务人员与病人的距离，不断提高服务效能。

内分泌科患者反映“我家住得远，有时想复诊或是咨询一下医生，都得赶几百公里路，有点麻烦，宋主任能否给我主管医生的电话，我有问题可以随时咨询？”宋燕庆主任应答:“您可以用手机关注“内分泌科微信公众号”，可以及时查看关于内分泌的疾病常识、出院后注意事项等，同时还有全科医生的联系方式，可以随时跟您的主治医生打电话咨询。”

患者反映“作为科室的老病号，在就诊流程方面能够再简化一些呢？有时人觉得特别不舒服，还要在门诊排队等很长的时间才能住上院。”宋主任回复说：“您的这个建议提得好，我们也准备制作一些“爱心卡”发放给经常来我科住院的患者们，你们可以通过卡片上的咨询电话随时了解病情和预约床位。”

肾病科患者反映“科室的公共卫生间经常堵塞，给我们的生活造成了很大的不便。”魏建华护士长答“为此给您造成的不便，我们深感抱歉，我们会尽快自备一些简易工具，及时检修，同时也会第一时间报告医院综合管理服务部及时解决。” 

“科主任、护士长接待日”制度已在全院各临床科室逐渐推广，住院患者及家属有需要、有困难都可以通过“接待日”直接向科主任、护士长寻求帮助。通过接待日，畅通了医患沟通的渠道，让医患关系更融洽，让为民服务深入人心。