29台银医自助服务机打通患者就诊便捷通道

到医院看病、排队成了令人最头疼的一件事。挂号要排队，缴费要排队，就诊要排队，检查、取报告单、拿药……都要排队，排队的时间常常超过了看病的时间。

近期，第一师医院为了从根本上解决“三长一短”现象，改善医疗服务质量，在门急诊综合楼新安装了29台银医自助服务机，为门诊就诊者提供自助办理就诊卡、就诊卡充值、余额查询等服务，以减轻门诊窗口办理各种就诊手续的压力，缩短患者的就诊时间。

9月27日，29台银医自助终端服务机中的4台已正式投入运行。至10月9日，第一师医院的门诊就诊总量为12579人，其中有1520人次使用了4台自助终端服务机，使用率为12%。

据不完全统计，按照第一师医院每日平均门诊就诊量，假如每个就诊者都到服务综合收费窗口办理就诊卡、充值等服务，足以让16个综合收费窗口的工作人员忙个不停，如能分流一部分就诊者去银医自助服务机上办理基本的就诊手续，不到一分钟就能办完所需的就诊手续，至少要比窗口人工办理速度快3倍，从而大幅度缩短了就诊者等候的时间。

第一师医院门诊部主任郑江艳说：“剩余的25台银医自助服务机将在10月底陆续调试完毕，将全部安装在门急诊综合楼的就诊大厅及2至7楼，后续还将陆续完善自助预约、自助挂号、使用银联卡进行充值、自助打印检验报告单等报备功能，使就诊通道更加便捷。”

近年来，第一师医院门诊部坚持把“以病人为中心”的服务理念放在首位，不断改进服务质量，简化服务流程。今年门诊部还推出了电话、在线、现场、诊间和出院复诊预约挂号服务，并多次组织导诊员进行疾病分诊和双语培训；推进产前门诊、口腔科门诊，缩短患者在现场候诊时间；加强特色门诊管理工作，提升特色门诊在阿克苏地区的品牌效应。