第一师医院门诊注射室人性化服务暖人心

据了解，第一师医院门诊注射室平均每天输液量为80——160人次，如何做好优质护理服务，提高患者满意度，注射室推行了一系列优质护理新举措：为了优化服务流程，合理调配了排班制度，在注射高峰期多增加工作人员，为注射患者提供方便、快捷和服务。经过近半年的试行，得到了患者和全科护士的一致称赞。

“以前我们经常因为人手不够而手忙脚乱，现在科里合理调配了人员，既能保证每天患者不会等太久，又能让护士们得到充足的休息时间，还减少了不少安全隐患呢。”门诊注射室护士闫巍说。

其次，门诊注射室在每天开展健康宣教的同时，还为患儿及家属们播放电视动画片，提供开水、一次性水杯、手纸、玩具、糖果、点心、护栏床、雨伞等物品，并保持舒适干净的就诊环境。门诊注射室护士吴洁说：“护士长经常跟我们说，温馨的环境需要医院来提供，暖心的服务是靠我们护士的言行来打造的，注重礼仪、语言、微笑等外在形象，可使患者产生信任和安全感，消除患儿紧张和恐惧的情绪，以贴心、爱心、热心的服务提高护理质量，从而主动配合我们开展注射工作。”

另外，门诊注射室为了提高患儿的穿刺成功率，合理调配了人员，实施老护士和年轻护士搭班的形式，进行一对一的传帮带指导。 全体护理人员本着“把小事做精，把细节做极”的服务理念，实现服务好、质量好、医得好、患者满意的优质护理服务。

门诊注射室周劲护士长说：“门诊部是医护人员与患者连接的重要桥梁，服务形象直接影响着医院的声誉。注射室的工作特点病种相对复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间较短、护理服务形式比较单一，患者满意度也一直不好评定。注射室的环境及护理质量的高低直接影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊注射室护理工作中起着非常重要的地位。”

近年来，第一师医院先后表彰了100余名“星级护士长和星级护士”，同时在选拔任用护士长、选派外出学习和培训人员等方面向“星级护士”倾斜，在全院形成了人人学习星级护士，个个争当星级护士的良好氛围。