第一师医院“两学一做”电话回访出院病人暖人心

“您好，我是第一师医院消化内科的护士，请问您是刘光彩叔叔吗？7月11日您是否因急性胃肠炎在我院住过院啊？出院后您的身体恢复的如何？有没有感到哪里不舒服？今天我们是对您做个电话回访，如有什么不舒服或者是有问题咨询的，您都可以及时告诉我们，我们会耐心为您解答。”8月初，第一师医院消化内科护士高丽萍正在对出院病人刘光彩进行电话回访。

刘光彩因急性胃肠炎，每天多次恶心、呕吐、腹泻，在消化内科住过3天院，出院后不久，消化内科工作人员就对其进行了电话回访，并提醒刘光彩的家属，如从冰箱拿出的食物，须放置一段时间再食用，以免生冷食物再次引发肠胃炎。

对于消化内科的电话回访，刘光彩及其家属表示很感谢，翻看消化内科回访记录本小结上写着“回访中，刘光彩家属对于我们的电话回访非常满意，说我们的回访特别人性化，服务贴心、周到，并要求在科室晨会上提出感谢。”

刘光彩感谢的话语虽然简短，却对第一师医院回访工作以充分的肯定，也给了医护人员们继续做好回访工作的动力。

对于回访工作，呼吸血液科每月的出院病人回访率平均都在40%-50%之间，有时还会达到50%以上。科室每月都要召开一次回访工作小结会，总结经验，持续整改。该科代理护士长周丽说：“通过开展出院病人回访工作，我们发现年纪稍大的患者电话多数者是留的子女的电话，因子女和老人是分开居住，在询问老人身体情况时，子女们无法及时转达，发现这个问题后，我们就请当班医生和护士留点心，在出院病人留电话时，尽量留本人的，以便提高出院病人的回访率和回访效果。”

高先生和爱人因高血压、脑梗同时住进了第一师医院，住了10天，出院后没几天就接到心血管病科二区护士的回访电话，心里感觉很温暖，说我们都出院了，医护人员还没有忘记我们，这样的服务真暖心。

“回访时，我们在与出院病人通话时，要保持语言清晰、柔和，态度热情、并保持嘴与话筒的距离，回访时要避开休息时间，结束通话时要说上几句祝福语，并及时做好回访记录……”以上是心血管病科二区在为相关随访护士进行回访集中培训的一些内容。

心血管病科二区的护士长雷鸣说：“为了让出院病人回访工作更规范，我们会对随访护士进行不定期的集中培训，内容有回访目的、内容、主要疾病、注意事项与沟通技巧等，来我们科出院的患者大多是心衰、心梗和做心脏介入手术的病人，通过电话回访可以及时掌握他们出院后的恢复情况，并在饮食和定时服药等方面做个温馨提示，如有定期复查的患者，也会通过电话进行提醒，这样不仅可以改善医患关系，也能提高医院的服务质量。”

目前，第一师医院的临床科室每月对出院病人回访率均不低于30%，主要是针对出院患者进行病情康复、药物指导、功能锻炼、回访需求、预约复诊5方面内容进行回访。今年1—7月以来，第一师医院已回访出院病人5000余人，受到了各族患者的一致好评。