第一师医院优质护理服务兑现“两学一做”的承诺

“李奶奶，今天感觉怎么样啊，开不开心啊？”

“开心啊，看到你我就开心。你叫啥名字啊，我都不知道你叫啥。”

“我说了你也记不住，你就记得我叫‘护士’就行了。”

“告诉我你叫啥，我肯定记住，你总来给我送饭，我还不知道你的名字呢。”

“李奶奶，我叫赵霞，这些都是我们应该做的。”

8月23日，第一师医院消化内科的病房里，李奶奶拉着主管护士赵霞的手，舍不得放开，絮叨的告诉赵霞早餐吃过了，身体恢复的挺好的，因快要出院了，看到赵霞护士来病房，特意想问问她的名字，感谢这几天赵霞护士给她送饭。

第一师医院自2008年4月开展“优质护理服务示范工作”活动以来，以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口，以创建“三甲”医院和开展“三好一满意”活动为契机，不断提升护理服务能力和专业水平，充分调动了临床一线护理人员的工作积极性，使一批能力强、技术好、服务优、素质高的优秀护理人员脱颖而出。她们在工作中以会心的微笑，亲切的问候、精湛的技术、细心的护理，贴心的服务实践着“以病人为中心”的服务理念，用她们的爱心点燃感动，传递着温暖，病人从中实实在在地享受到了更加周到、安全的护理。

近年来，第一师医院先后表彰了94名“星级护士长和星级护士”，同时在选拔任用护士长、选派外出学习和培训人员等方面向“星级护士”倾斜，在全院形成了人人学习星级护士，个个争当星级护士的良好氛围。全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”，不断提高护理服务质量，提升患者对护理人员的满意度，做好护理交接班质量，努力打造优质护理先进病房。今年5月，神经内科、老年病科、重症医学科、心血管病科二病区、手外微创科、普外科二病区、创伤骨科、妇产科一病区、手术室9个科室被当选为优质护理先进科室。

目前，第一师医院的病房优质护理服务覆盖率达到了100%。全院广大护理人员用她们的一言一行，一举一动诠释了“创优无止境，服务无穷期”，谱写了护理服务的新形象，形成了第一师医院独具特色的优质护理 、专科护理、品牌护理的“爱心服务链”，患者对医院服务的满意度节节攀升，优质护理服务的品牌也越叫越响。

据不完全统计，2015年第一师医院广大护理人员义务为病人洗头5095人次、泡脚5007人次、擦浴6161人次、剃胡须240人次、理发643人次。收到感谢信和锦旗496封（面），为贫困病人捐款4290元，做好事2000余件，患者满意度达到了97.68%。