第一师医院运用“人机合作” 为患者提供更加便捷的服务

来自阿克苏地区阿瓦提县的刘国伟9月6日早晨9时30分已来到第一师医院门急诊综合楼一楼大厅，为的是在工作人员一上班就排队缴费后尽快看病。让他没想到的是第一师医院收费室的工作人员比他来的还早，已开启了两扇收费窗口为各地前来看病的患者忙碌着。不到10时，刘国伟已缴费完毕，直接到诊室就诊。

为方便患者，给患者提供更加人性化及优质的医疗服务，第一师医院收费室自7月初开始，早晨9时15分，收费室副主任何萍和周静会准时来到门急诊综合楼一楼银医自助机处，指导就诊者如何办卡和充值，和门诊部导诊一起为收费窗口做分流，9时20分，门急诊综合楼一楼、内科楼、外科楼同时打开收费窗口为患者提供各项服务。

这样的服务对于就诊者刘国伟来说太方便了，他说：“今年跟老伴是第一回到第一师医院看病，以往因为人多我都是早早过来排队，这回过来已有工作人员给我们办理好了业务，我觉得挺方便的，一上班就能直接看病。”

第一师医院为了从根本上解决门诊就诊“三长一短”现象，今年5月在门急诊综合楼的2至5楼安装了7台“银医自助服务机”，大部分的检验报告单均可由就诊者在附近的“银医自助服务机”通过简单操作就能方便快捷打出检验报告单。而近期，第一师医院又陆续在门急诊综合楼、医技楼、外科楼、内科楼加装了9台可通过银行转账及现金支付缴纳住院费的“银医自助服务机”，患者不用再排长队等候，也不用担心现金不够的情况。

近期，第一师医院计算机网络服务部技术员还将调试部分“自助服务机”打印CT片的功能，放置在医技楼。后续，技术员还将通过去内地医院调研和学习，实现“手机支付”等功能。这样的人机合作的服务改变为各族群众带来了很好的分流就诊者的作用，既缩短了就诊时间，又方便了患者就诊，充分体现了“以病人为中心”的服务理念。

第一师医院不仅仅在方便患者就诊及住院缴费方面提供了优质的服务，自今年4月开始，第一师医院门诊部每周还不定期组织患者及家属来到第一师医院，并联系专家为各族群众讲解各类疾病专题知识讲座，目前已开办了12期，受到各族群众的欢迎和好评。

据不完全统计，第一师医院收费室缴费窗口每日可在上班前为70至80人提前办理缴费等业务，而“银医自助服务机”目前的使用率达70%，大大缩短了患者的就诊时间，为患者提供更加便捷的服务。

文图/胡珺