第一师医院领导班子体验就医流程 改进服务让患者就医更便捷
发布时间:2023/10/12 11:41:54作者:文图/胡珺来源:不详点击数(0)
10月10日至11日,第一师医院党委书记管永虎,党委副书记、院长陈大进同院领导班子成员分组进行“就医流程体验”,以患者身份体验全院各环节就医流程,进一步改善群众就医体验,加强医疗服务管理,提升医疗服务质量,改善各族群众就医感受。
活动中,医院领导班子和相关职能科室人员组成10个体验小组,主要对门诊、急诊、住院环节查找突出问题,对门诊预约挂号、诊间就诊、开药、检查、拿药、办理住院、出院等多个就医流程进行体验,检视患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面的问题,还详细了解了患者在住院期间洗浴、饮食、陪护、洗衣、就餐等生活需求,并对体验中发现的问题要求一一记录,询问相关部门原因,及时整改存在问题,优化就医流程,改善就医体验。
管永虎书记表示:此次院领导班子成员及小组成员以患者身份体验就医流程,可确保及时发现问题并研究解决影响看病就医的突出问题,利用互联网技术持续推进“智慧医院”建设,使医疗服务流程不断优化,全面提升医疗质量行动,增强各族群众看病就医获得感。
据了解,为进一步了解第一师医院目前就医流程存在的问题和堵点,按照国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求和第一师医院《“服务质量双提升,品牌安全促发展”活动三年行动计划实施方案》,医院决定于10月9日至10月20日启动“就医流程体验”活动,提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度,持续改善各族群众对医疗服务的满意度。
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